Politique de Remboursement et de Retour (Refund Policy)

Nous souhaitons que vous soyez satisfaits de votre expérience Auraya. Veuillez lire attentivement nos conditions de retour :

Conditions de Retour

• Pas de retour pour convenance personnelle : Nous n'acceptons pas les retours ou les échanges si le client a changé d'avis ou si l'article ne correspond simplement pas à ses goûts personnels.

• Articles endommagés ou défectueux : Un remboursement ou un échange est possible uniquement si l'article présente un défaut de fabrication avéré à l'ouverture.

Protocole de Qualité et Responsabilité

• Contrôle Qualité : Chaque produit est minutieusement inspecté et photographié avant son emballage et son expédition. Cette procédure nous permet de garantir que tous les articles quittent notre atelier en parfait état.

• Matériaux : Nos bijoux et accessoires sont sélectionnés pour leur esthétique et leur bon rapport qualité-prix. Veuillez noter que les matériaux varient d'un modèle à l'autre et ne sont pas en acier inoxydable (sauf mention contraire explicite). L'usure naturelle n'est pas considérée comme un défaut.

• Transport : Auraya décline toute responsabilité concernant les dommages, casses ou pertes occasionnés par la société de livraison durant le transport. La preuve photo prise avant l'envoi fera foi de l'état intact du produit à son départ.

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 سياسة الاسترجاع والاستبدال 

نحرص على رضاكم عن تجربة الشراء مع Auraya. يرجى قراءة شروط الاسترجاع بعناية:

شروط الاسترجاع

• لا يوجد استرجاع لتغيير الرأي: لا نقبل طلبات الإرجاع أو الاستبدال إذا غيّر العميل رأيه أو لم يعجبه المنتج لأسباب شخصية.

• المنتجات المتضررة أو المعيبة: الاسترجاع أو الاستبدال متاح فقط إذا كان المنتج يحتوي على عيب مصنعي واضح عند الفتح.

بروتوكول الجودة والمسؤولية

• مراقبة الجودة: يتم فحص كل منتج بدقة وتصويره قبل التغليف والشحن. يضمن هذا الإجراء خروج جميع المنتجات من ورشتنا وهي في حالة ممتازة.

• المواد: تم اختيار إكسسواراتنا لجماليتها وقيمتها الممتازة. يرجى الملاحظة أن المواد تختلف من موديل لآخر وليست من "الفولاذ المقاوم للصدأ" (Stainless Steel) ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحة. لا يُعتبر التغير الطبيعي للون مع الوقت عيباً.

• النقل: تخلي Auraya مسؤوليتها عن أي كسر أو تلف يحدث بسبب شركة الشحن أثناء النقل. الصورة التي تم التقاطها قبل الشحن تُعتبر دليلاً على سلامة المنتج عند خروجه من عندنا.